本文深切理解了数字化部门在企业中濒临的窘境和挑战，从“一句话需求”的放浪应允到数字化项谋划误解，再到沟通不畅的窘境，逐个揭示了数字化部门成为“背锅侠”的深层原因。

数字化部门主要搞IT，时常自嘲为“挨踢”。

着实，在好多公司，数字化部门时常被业务部门起诉、不悦。

是数字化部门本事不到位，已经背亏心不到位？其实，不但不是，而是太负背负了。

导请安志不到我方的责任门径有问题，越俎代庖，最终责任铁心不相宜预期，业务部门不招供；我方出力不凑趣，成了名副其实的“背锅侠”。

我逢迎责任教学，回来了三点关节原因，共享给全球。

01 歪邪搭理“一句话需求”

咱们时常遭逢以下三种场景。

只怕候，公司某换取在会上提到某个事儿，需要数字化系统来支撑。

具体这个事儿的业务对接方是谁，业务政策是啥，还没明确，可能这事儿就告成让数字化部门牵头了。

只怕候，数字化家具司理干与一次业务商议会，会上个别东谈主提到或一王人商议到某个业务事情需要以数字化系统达成，业务部门就会合计这即是提数字化需求了。

其实，业务上需要作念什么，什么时刻弄完，需弄到什么进度，业务的进军度等，一概不解确。

只怕候，某业务方很厚爱的发了封需求邮件，然而，需求就一句话。

需求配景是什么？要惩处的业务问题描述准确吗？波及哪些业务经由？波及哪些业务变装？波及什么经由管控点？一概含暧昧糊或不知谈。

迎面对如上三种场景时，难以让每个业务方都把需求提到位，以致让业务方搞清什么是业务商议，什么是业务需求，什么是数字化需求。

然而，什么是及格的数字化需求，作念为数字化专科东谈主员的你，你要了了，你的设施要坚执。

那么，面对上头三种场景应该如何作念呢？

先说总论断，让业务方显著“数字化需求，需业务需求先行；一句话不是需求，连业务需求都不是”。

基于这个论断，咱们就好办了。

面对换取会上一句话，要先找到主要业务配合方或业务牵头方；面对业务商议会上一句话，需提议一王人先把业务需求商议了了；面对邮件一句话，要约时刻专门沟通细化需求。

然后，鼓励业务方去作念，简略协助业务方把业务需求捋了了，包括业务谋划、业务经由、业务轨则、波及变装、业务优先级等，从中再识别出数字化需求。

让他们显著，前边这些事儿主如果业务上的事儿。

可能业务捋完，短则三五天，长则一两个月当年了。

他们就不会拍着桌子说，数字化部门不干活；也不会到雇主那处说，这需求我给数字化部门提了2个月了，迟迟看不到动静。

02 领略不到数字化样貌都是业务样貌

好多作念数字化的同学有个误区，尤其是B端数字化样貌，合计数字化项谋划效果，就该数字化部门负责，在线配资开户以致兜底。

以致在商场上，有些作念B端软件的乙方，为了拿下样貌，给甲方签兜底合同。

这在一定进度上，让东谈主合计数字化样貌即是交钥匙工程，就该数字化承建方兜底。

这是很严重的一个误区，任何数字化样貌，都是一个业务样貌，数字化仅是达成的门径和用具，是落地支撑汉典。

数字化样貌，一般上线前波及业务需求梳理、经由梳理；上线后波及宣贯、培训、管制轨则颁布、试跑、实施，以致还有回炉培训。

这些都离不开业务方的深度参与或主导。

是以，作念数字化样貌实施想象时，一定要把业务方的事项与想象一并制定出来。

开样貌启动会时，一王人明确，相互应允。

我以前曾遭逢一个营销体系激勉分派校阅的样貌，在需求提议时，业务部门杰出焦炙，导致样貌研发想象排的杰出紧。

数字化研发共事，元旦工夫加了三天班，泛泛两个月莫得周末休息日。

铁心数字化利勤快能上线都半年了，东谈主力资源迟迟莫得发布激勉分派管制章程。

你能说数字化样貌作念的不好吗？如果这事儿，公司换取不知谈，在换取眼里即是一个失败的数字化样貌。前期莫得把业务方一王人拉进来，制定明确的业务想象、躬身入局；从数字化角度样貌是上线了，我方背锅的日子也驱动了。

是以，数字化样貌也都是业务样貌。

03 光顾埋头干活，不善进取沟通

尤其是在有一定东谈主员规模的公司，比如5000东谈主以上的公司，公司高层没只怕刻天天盯着你作念的那些事儿；业务部门怎么在换取那处说，专诚不测的怎么说数字化的事儿，你是不了了的。

说好的还行，说差的，可能好多事儿吭哧吭哧白干。

是以，要主动往聚光灯下，主动往高层雷达圈儿里走；不成光顾埋头干活，还要善于进取沟通。

为了尽量客不雅，带来毋庸要的诬告，同期议论部门之间的合作干系，建议每有阶段效能时，数字化部门主动救助业务部门给公司高层进行样貌讲述，或责任讲述。

通过这种款式，增多部门间合作的凝华力。

通过这种款式，还能进一步摸清业务方顾惜的要点，还能倒推业务小兵知谈他们换取到底在思什么。

通过这种款式，与公司高层互通有无、拉王人共鸣，倾听换取思法，明确责任处所和要点。

通过这种款式还不错讲收货、要资源。通过这种款式，减少背锅，减少挨踢。

04 终末回来

数字化的事情，属于业务责任落地的用具支撑，属于下流；好多上游的问题莫得实时灵验惩处，堆积不才游，王人集爆发；导致数字化部门挨踢、背锅。

行为数字化东谈主员，要澄莹的领略到问题的原因，并找到科学的惩处方针，才是问题惩处之路。

这么，会从原本背锅的，成为堪当重担扛大旗的。